获客是装修行业永恒的痛点

纵观整个大消费行业，市场规模上万亿的细分行业十个指头基本能数过来，汽车行业2万亿，餐饮行业4万亿，休闲食品行业1万亿，家电行业8000亿······而整个装修行业规模4万亿。

然而，如此浩瀚规模的细分市场竟然没有一家市值超300亿的企业。家装行业在A股上市20余家公司，最大的金螳螂市值仅200亿元，相比其他行业动辄几千亿上万亿的市值，“装修龙头”确实没什么存在感。

再缩小到家装这个细分行业，数据显得更加可怜。C端家装共计上市公司仅2家，最大的东易日盛营收和市值均不到30亿，占有率仅3‰，可见这个行业的初级程度。

造成如此局面的原因可以归结为一下4点：

1.获客难、获客成本高、

2.交付施工非标准化、

3.高度依赖人工、

4.毛利逐渐缩小。

其中，获客难，并且越来越难，是每一家装企的最大痛点。为什么装企获客会原来越难呢 ？

1.市场竞争激烈。装修行业经历了几十年的发展，市面上已经存在装修游击队、装修公司、互联网家装等多种形态，数量也越来越多，数据显示，中国的家居市场高达4.8万亿之巨,可很多装企都处在一个没活干的尴尬境地，每年都有很多装企频频倒闭。竞争自然激烈，也就难以获客了。

2、行业公信力低。装修的本质是服务，但是很多装修公司为了签单、盈利，经常出现施工质量低劣、捐款跑路的现象，导致现在业主一谈起装修公司就色变，行业的公信力变得非常低。

3、渠道方法没吸引。业主信息、投广告、发传单……传统的各类方法现在已经很难行得通了，也难挖掘出真正有需求的客户。在这样的背景下，获客成本高、转化率非常低。

有什么高效低成本获客方法？

装企在互联网+大环境下的尝试

近几年，家装行业大多在寻求通过线上获得流量资源来获客，再通过线下提供服务的方式完成后续服务。

1.新媒体阵地

抖音、快手、小红书等新媒体平台作为热门互联网阵地，很多装企趋之若鹜，在几番尝试之后发现，无论输出内容还是打造IP都很难达到预期效果。装企想自己做出好内容太难了。需要自建内容创作团队，一没人力二没经验。交给MCN代运营自己的官方账号又是一笔巨大的投入，并且MCN对细分行业的专业度也要打个问号。做为更看重时效的装企,无法承受短期不能出现立竿见影的效果的投资。

2.入驻专业平台

由此，装企更倾向于通过入驻专业平台来获客。住小帮、土巴兔、齐家、好好住等一系列平台就成为装企的追逐的对象。在各平台初期，装企确实享受到了平台带来的福利。有时候一家刚刚入驻的装企每天就能收到几十条平台推荐的客户。于是开始在平台上加大投入，以期望能获得更多客户。但是后来装企发现这种方式存在一个问题：随着约来越多装企加入平台，平台在公域获得的客户线索无法满足装企需要，于是，平台将一个线索同时卖给同一区域的多个装企，由此导致多家装企同时竞标的现象。如前些天网上沸沸扬扬的一业主同一天约25家装企上门量房恶性竞标事件。

3.私域流量

在公域流量领域处处碰壁之后，发现做私域流量才是真正适合装企获客的方式。作为数字化程度最弱的家装行业来说，很多老板仍旧停留在传统装企运营思维中无法挣脱，至于“私域流量”似乎也有些排斥。部分老板甚至嗤之以鼻，“私域流量就是发个朋友圈，又没几个人，没什么搞头!”

装企运营私域流量需要明白两条核心：

其一：装企要修炼好自己的内功，提升自身服务品质，如果装企的内功有级别的话，那么完成一次装修之后和客户老死不相外来为LV1；如果完成一次装修服务，能和业主好聚好散就是LV2；若能做到完成服务后能和业主交上朋友，进而获得业主转介绍，这就是LV3。要发力私域流量运营必须做到LV3，否则会陷入获客陷阱，即不断的获客，又不断的流失，十几年的装企经营，竟然还需要开拓新客户!所以，企业修炼好自己的内功是私域的重中之重。

其二，装企做好私域流量的核心是“内容+服务，服务即内容”。装企生产内容最有效的方式是把自己优秀的服务细节通过文章、视频等形式扩散出去，这类内容既能引发目标客户持续关注，又能在这个过程中对装企产生越来越强烈的信任感。装企和客户一旦建立信任感，客户对价格就会失去敏感度。如此形成良性循环，才是装企运营私域流量的必胜之路。

星企号助力企业获客，一号搞定客流/收入双增长

星企号为企业解决私域运营的三大问题：

1.品牌包装

星装企作为一款基于微信公众号能力的SaaS软件，连接企业和9亿微信用户，成为装企和客户的纽带。星企号将企业微官网和企业官方公众号合二为一，对品牌进行有效包装、使客户对品牌形成深刻认知。

2.海量内容库

截止到目前，星装企的内容库拥有短视频营销素材2000W条，图文内容超过3000W条；涵盖10W境精准行业细分频道。

如此海量的素材解决了装企内容创作能力不足的问题。内容细分到从设计到施工的各个环节，做到企业的每一个角色都有相应的内容可发，分分钟能转发优质内容（转发前可以二次编辑，插入广告、增加文案；转发人可随意删改）也可以要求星企号专业写手团队定制化企业文章，真正做到全员营销。

3.优秀的活动裂变和客户行为轨迹工具

星装企系统还具备一个强大优势：员工分享的每一篇内容，都可以嵌入名片。客户在看到文章时，可以方便的点击名片中的联系方式于企业对应员工进行咨询。

跟踪读者意向，记录客户行为轨迹：会实时提示转发人转发的文章的访客人员、阅读时长、阅读次数。

广告模块：每家装企都会有一些免费或优惠力度很大活动，在传统的条件下活动通过朋友圈/业主群扩散，但是出于各种各样的原因，效果都不是很理想。星企号针对这一块开发了非常重要的功能，企业可以将活动报名模块直接嵌入到全部文章中，业主只要有意愿，点击活动报名后，企业端可立即收到报名联系方式。这一功能消除了双方在建立连接前的心理压力，使得活动效果大大提高。近日星企号服务的某企业通过这种方式集中爆破了某新入伙小区，50分钟内收到十几位主动联系企业的客户。足见星企号在实际应用中的效果。

家装行业容量足够大，痛点足够显著，利用高品质服务赢得客户口碑，从而逐渐培养自身的私域流量，此事虽难却非不可为，星企号和装企同行愿勠力同心，做难而正确的事，一同为装企发展做出贡献。