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如何降低客户流失率?


随着市场生态的发展变化,越来越多的企业开始关注防止客户流失的问题。相对于获取新的客户来说,降低客户流失率更具挑战性。那么如何才能降低客户流失率呢?使用营销SAAS系统会有很大帮助!

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l搭建客户流失预警机制,及时发现流失边缘的客户

 

越早与处于“流失边缘”的客户进行互动,他的再次激活可能性就会更高。所以我们需要搭建一个客户流失预警机制,及时发现处在“流失边缘”的客户并进行维护。

 

l给客户提供更好的服务与支持

 

“服务烂”是客户流失的主要原因,员工服务意识弱或者是专业技能不到位会导致客户服务体验不佳,客户就会转而与竞争对手开展业务,因此做好客户服务相当重要!每一次与客户的互动,都是打动客户,留住客户的机会,所以,当客户提出需要服务与支持时,相关人员一定要及时响应,利用专业技能,解决客户的需求,不断优化服务。

 

l为客户提供足够的优质内容

 

专业优质的内容是获取用户和保持用户活跃的重要手段。因此,我们必须通过持续不断给客户提供有价值的优质内容,让客户充分了解自己的产品,这样才能提高客户的忠诚度。

 

l确定最具价值的客户,优先满足客户需求

 

确定最具价值的客户并且优先满足这些客户的需求是非常重要的,因为我们的收入主要由这些有价值的客户贡献。通过在营销SAAS系统中查看与客户的交互历史可以判断客户的价值等级,了解他们是否对产品有任何问题,以及这些问题是否得到处理,及时优化流程,提高客户满意度。

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总结,营销SAAS系统是中小微企业必备的一款线上产品,能够帮助中小微企业解决获客困难、客户流失等问题,快速提升企业的业绩,为企业创造更大的价值赋能。


 

“星企号”是一个将资源进行整合及串联的星级服务平台。“星企号”通过布局SAAS系统,协助企业完成“引客、育客、锁客、成交”闭环。赶紧来体验一下星企号营销SAAS系统吧!


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